Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 26/12/2025

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com todos os acessórios e documentação
• Em perfeito estado de conservação

3. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução:

1. Entre em contato através do e-mail contato@dogprotein.com.br ou telefone (45) 93300-2290
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Aguarde as instruções de nossa equipe

4. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura
• Boleto/PIX: Reembolso via transferência bancária

5. Frete de Devolução

No caso de arrependimento (dentro dos 7 dias), o frete de devolução é por conta do cliente.

Em caso de defeito ou produto errado, o frete de devolução é por nossa conta.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Entre em contato imediatamente
• Envie fotos do defeito
• Faremos a troca ou reembolso integral
• O frete de devolução e envio do novo produto é por nossa conta

7. Troca de Produtos

Realizamos troca de produtos por:

• Defeito de fabricação
• Produto errado enviado
• Produto danificado no transporte

8. Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente enquanto ele não for enviado.

Após o envio, aplicam-se as regras de devolução descritas acima.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:

E-mail: contato@dogprotein.com.br
Telefone: (45) 93300-2290
WhatsApp: (45) 93300-2290